LLM
Семь промптов для руководителей
Большая часть этого материала будет посвящена конкретным промптам и их результатам в Яндекс GPT. Если вы уже используете LLM, первые разделы можно не читать.
Переключалка по разделам - точки справа (нет точек - крутите вниз вручную). Там есть ссылки на конкретные промпты и их результаты.
Зачем руководителю LLM?
LLM (Large Language Model) - это технология, которая позволяет компьютерам понимать и создавать тексты, похожие на человеческие.

Руководители используют LLM, чтобы
Что-то придумать. Если нужно сдвинуться с мёртвой точки, подумать, убрать синдром “чистого листа”.
Проанализировать данные. Можно загрузить в LLM массив и попросить что-то с ним сделать - найти закономерности, выделить главное и т.д.
Автоматизировать рутину. Если нужно составить план вечеринки, написать поздравление, написать должностную инструкцию, собрать комментарий к отчёту и так далее - LLM отлично справится.
Лучше общаться. LLM может переписать любой кривой-косой текст в простой, понятный и дружелюбный. Более того, можно попросить LLM написать текст от какой-то роли - психолога, наставника, специалиста в чем-то. Добавить терминологии из неизвестной вам области или наоборот - убрать все термины.
Учиться и развиваться. LLM умеют придумывать тестовые вопросы по теме, создавать план индивидуального развития исходя из заданного контекста. Может предложить вам список книг по нужной теме или рассказать краткое содержание (по крайней мере по бестселлерам справляется хорошо).
Прогнозировать и планировать. Можно загрузить в LLM данные за прошлый период и попросить построить прогноз на следующие (например, составить план продаж на основе данных по прошлым периодам). Да, черных лебедей LLM не предскажет, но может предложить прогноз не хуже среднего сотрудника.

Какие у LLM ограничения?
LLM это черный ящик. Мы не знаем, почему мы получаем тот или иной результат. Нам приходится нащупывать промптами (иногда довольно долго), как написать то, что мы хотим получить.

Нужно учиться писать промпты. И иногда хороший промпт может быть очень большим. Промпты не похожи на поисковые запросы. Средний промпт занимает несколько предложений текста (смотрите примеры ниже). Написать хороший промпт - это работа. Важно создавать свою библиотеку промптов, чтобы можно было потом к ним возвращаться.

Копировать чьи-то промпты не помогает, потому что хороший промпт должен учитывать ваш контекст. На примере моих промптов можно это увидеть.

LLM пишет, как человек. Но это не человек. Например, если вы спросите, хорошая ли та или иная книга, - LLM ответит что-то вроде: “Я не могу дать однозначный ответ на ваш вопрос, так как являюсь искусственным интеллектом и не имею личного мнения”.

Какие LLM сервисы можно использовать в России?
Многие международные требуют подключения через VPN.
Например, это касается ChatGPT.

Вот короткий список того, что можно использовать:
https://giga.chat/ - LLM от Сбера, в России без VPN
https://ya.ru/ai/gpt-4 LLM, как не трудно догадаться, от Яндекса, в России без VPN, примеры промптов и результатов ниже в статье сгенерированы на ней.
https://chat.deepseek.com/ - LLM от китайцев. Советую ставить приложение, на сайте сейчас постоянно падает (видимо от большого пиара).
https://claude.ai/ - по отзывам хорошо пишет именно тексты. Я пока пользовалась мало.
https://gemini.google.com/ - LLM, как очевидно, от Гугла.
https://chatgpt.com/ - LLM от OpenAI, в России с VPN.
Мой опыт
Есть множество статей и даже курсов о том, как писать промпты, поэтому я не буду подробно останавливаться на этом.

Несколько тезисов из моего личного опыта, которые мне помогли продвинуться в использование LLM:
  1. Промпты не равно поисковые запросы. Короткий промпт обычно плохой промпт. Человеку, который много гуглит, в голову это уложить очень сложно.
  2. Чтобы научиться использовать LLM, нужно использовать LLM. Поначалу приходится себя заставлять, потому что менять привычки сложно. Это того стоит, потому что понять, как именно работает LLM, что нужно написать и что ты получишь - у меня получается только на практике. Курсы не помогают. Лекции не помогают. Но - примеры других людей, примеры промптов, кейсы - помогают вдохновиться.
  3. Страх отупеть. Страх, что разучишься писать связные тексты. Люди с калькулятором решают более сложные задачи, чем люди без калькулятора. Чтобы работать с LLMками, приходится думать. И думать по-другому, чем когда просто пишешь текст. При этом кучу скучных текстов типа ДИ и перфоманс ревью и составления заданий и тестов по шаблону - можно делегировать. Это ли не прогресс?
  4. Страх выкатить на всех какой-нибудь глюк и быть уличенной в использовании LLM. Ну что тут поделаешь, это обязательно случится. Поэтому я заранее говорю, что в этом материале активно (специально) использую LLM.
Примеры промптов
  1. Составление вакансии директора по маркетингу
на самом деле любой вакансии
Промпт:
Составь описание вакансии директора по маркетингу для компании, которая открывает новые школы по франшизе.
Задачи директора по маркетингу такие:
придумать стратегию развития бренда
планировать и защищать бюджет перед собственниками
проводить тендеры на выбор подрядчиков
контролировать и координировать работу подрядчиков
отчитываться перед собственниками.
Основной KPI работы директора по маркетингу - количество новых проданных франшиз в год и их успешность.
Требования к кандидатам: возраст от 25 лет, опыт работы в маркетинге от 5 лет, готовность ездить в офис в Москве 5 дней в неделю, свободный английский, опыт работы в образовании как плюс.
Придумай релевантное тестовое задание, оно должно занимать у кандидата мало времени (не больше 15 минут) и быть интересным, легким, но при этом показывать, что он разбирается в маркетинге.
Опиши вакансию в креативном дружелюбном стиле, как будто ты работаешь HRом в Яндексе.

Посмотреть результат
2. Должностная инструкция для начинающего ассистента руководителя
легко превращается в ДИ для любой позиции и уровня
Промпт:
Напиши описание обязанностей ассистента руководителя, которое будет понятно ребёнку 10–12 лет. Включи в него пункты, касающиеся организации рабочего графика руководителя, планирования командировок, помощи в организационных вопросах и коммуникации с руководителем. Также добавь информацию о дополнительных задачах ассистента, таких как организация мероприятий, управление электронной почтой, поддержание порядка в документах, поиск информации и напоминание о важных событиях.
Добавь в конце мотивирующую фразу типа “у тебя всё получится” или подобную.


Посмотреть результат
3. Система мотивации для топ-менеджеров небольшой компании
Трансформируема в систему мотивации для любого отдела
Промпт:
Разработай систему мотивации для топ-менеджеров небольшой компании, которая занимается юридическими и бухгалтерскими услугами на аутсорсе. В топ-менеджмент входят: генеральный директор (CEO), технический директор, директор по продажам, директор по маркетингу и HR-директор. Компания показывает положительную прибыль. Собственник готов выделить на мотивацию топ-менеджеров 20% от прибыли. Мотивация должна быть простая, понятная, при этом она должна мотивировать топ-менеджеров растить прибыль компании. У каждого топ-менеджера своя зона ответственности, в рамках которой он может влиять на результат компании. Опиши KPI для каждой позиции и общую схему мотивации в виде документа с чёткими указаниями и числовыми значениями.

Посмотреть результат
4. Негативная обратная связь сотруднику
Подходит для трансформации любой тональности сообщения из одной в другую
Промпт:
Напиши развернутую обратную связь для сотрудника, который регулярно срывает сроки и не участвует в обсуждениях (он разработчик, его зовут Петя). Петя не любит общаться. Его коллеги жалуются, что он никогда не включает камеру на встречах. Из-за того, что Петя на себя берет больше задач, чем может сделать, и не успевает их сделать, он подводит команду. Объясни Пете, в чем проблема. Представь, что ты очень добрый и опытный руководитель, который хочет помочь своему сотруднику развиваться. Дай сотруднику рекомендации для развития в виде небольшого плана действий (не больше 4 пунктов). План может включать в себя как работу над поступками, так и чтение книг.

Посмотреть результат
5. Ответить недовольному клиенту
Как вариант - написать письмо и попросить LLM убрать негатив
Промпт:
Клиент написал такое сообщение: “Уважаемые коллеги.
Вы гарантировали увеличение количества заявок на наши ключевые продукты в размере +100% к прошлому году (2023). У большинства наших конкурентов прирост заявок на кредитование во втором полугодии 2024 года составил 100% и более. Однако у нас прирост количества заявок составил 15%. Я считаю данный показатель признаком вопиющей некомпетентности с вашей стороны. Если вы не перекроете недостаток заявок за собственный счёт в первом квартале, я буду считать наше сотрудничество завершенным.”
Напиши ответ клиенту так, чтобы он был вежливым, доброжелательным и профессиональным. Представь, что ты опытный маркетолог и менеджер по работе с клиентами. Клиент - директор по маркетингу крупного банка. Его зовут Иван Петрович.
В ответе учти, что мы действительно обещали прирост 100%, поскольку в рекламных кампаниях клиента у прошлого подрядчика было много недостатков. Но наши ожидания не оправдались из-за роста ставок ЦБ и уменьшения бюджетов


Посмотреть результат
6. Выбрать главное из длинного сообщения сотрудника
Если не получается научить сотрудников писать коротко, используй CHAT GPT
Оговорка: Яндекс GPT не ест промпты больше 1000 символов, поэтому тут использовала DeepSeak.
Сообщение сотрудника:
Татьяна, привет.
В январе наша команда продемонстрировала впечатляющие результаты, однако мы столкнулись с рядом сложностей. В этом отчёте я хотел бы поделиться с вами нашими достижениями и проблемами, а также предложить пути их решения.
Начну с того, что в январе к нам обратились 350 новых клиентов, что на 15% больше, чем в декабре. Это говорит о том, что наша маркетинговая стратегия работает эффективно, и мы привлекаем всё больше потенциальных клиентов. Однако вместе с ростом клиентской базы увеличилось и количество обращений — в январе мы получили 2500 звонков и сообщений от клиентов. Это на 20% больше по сравнению с предыдущим месяцем. Мы оперативно реагировали на все запросы и старались предоставить клиентам максимально качественную поддержку.
Также в январе мы наняли двух новых сотрудников, которые уже активно включились в работу и вносят свой вклад в развитие компании. Они прошли обучение и готовы выполнять свои обязанности на высоком уровне.
Что касается NPS (Net Promoter Score), то в январе он составил 45%, что немного ниже, чем мы ожидали. Мы провели анализ и выяснили, что причиной снижения NPS стало недовольство некоторых клиентов качеством обслуживания. Мы уже работаем над улучшением этого показателя и планируем провести дополнительное обучение для наших сотрудников.
Теперь перейдём к проблемам, с которыми мы столкнулись в отделе. Во-первых, у нас возникли сложности с выполнением плана по продажам. Мы не смогли достичь запланированных показателей, так как некоторые клиенты отложили свои покупки из-за экономических факторов. Мы проанализировали ситуацию и разработали стратегию, которая позволит нам увеличить продажи в феврале.
Во-вторых, у нас были конфликты с другими отделами. Например, отдел маркетинга не согласовал с нами рекламную кампанию, из-за чего мы получили несколько запросов от клиентов, которые не соответствовали нашим стандартам качества. Мы обсудили эту проблему с отделом маркетинга и договорились о более тесном сотрудничестве в будущем.
Наконец, я хотел бы рассказать о наших планах на февраль. Мы собираемся провести ряд мероприятий, направленных на улучшение качества обслуживания клиентов и повышение NPS. Также мы планируем запустить новую рекламную кампанию и провести обучение для сотрудников. Мы уверены, что эти меры помогут нам достичь поставленных целей и улучшить результаты работы в феврале.
Спасибо за внимание. Я готов ответить на любые ваши вопросы и обсудить наши дальнейшие действия.
Промпт:
выдели из сообщения главные мысли в виде списка не больше 10 пунктов. построй их в логическом порядке от более важных к менее важным. укажи, по каким пунктам не хватает конкретной информации и предложи вопросы. пиши простым языком, без воды, в инфостиле.

Посмотреть результат
7. Конфликт между сотрудниками
Даже если не действовать по алгоритму, это может помочь понять, с чего начать
Промпт: напиши пошаговый алгоритм действий для руководителя, если его сотрудники конфликтуют между собой.
Контекст: Петя - разработчик. Маша - продакт менеджер. Петя считает, что Маша недостаточно компетентна и постоянно возвращает ей задачи на доработку. Маша считает, что Петя не ориентирован на бизнес и тормозит разработку, потому что придирается к незначительным деталям. Петя и Маша должны работать в связке, чтобы разрабатывать новые фичи для продукта, но они категорически не хотят общаться.
Используй принципы “Ненасильственного общения” Маршалла Розенберга. Включи в алгоритм примеры вопросов, которые помогут выявить причины конфликта и найти пути решения проблемы.


Посмотреть результат
Запись на менторство
Как лучше связаться?